Perguntas Frequentes

Tire suas dúvidas com as principais perguntas e respostas que a Le Vitta recebe.

 

Dúvidas gerais em relação aos medicamentos:

1. O que são medicamentos especiais?

São considerados medicamentos especiais todos que atuam em doenças graves, doenças raras, oncológicos, alta complexidade e que demandam cuidados diferenciados como controle de temperatura, cuidados na diluição e manuseio. Em sua grande maioria possuem alto custo e são vendidos ou fornecidos por farmácias especializadas. As farmácias especializadas em medicamentos especiais não trabalham com a linha de medicamentos convencionais disponível em farmácias e drogarias de rua.

2. Como saber se meu medicamento é especial?

Todo medicamento demanda cuidados especiais em seu manuseio, transporte e posologia. O medicamento especial pode ser caracterizado por seu custo, patologia e especialidade. Nas farmácias especializadas o custo chega a ser 30% menor comparado as farmácias e drogarias de medicamentos convencionais.

3. Todo medicamento de alto custo é medicamento especial?

Todo medicamento em si é especial, a característica ‘especial’ provém mais por parte de segmentação que de classificação. Os medicamentos tidos como Especiais se diferenciam mais por não serem convencionais, como os medicamentos das drogarias de rua e em sua grande maioria têm um valor agregado maior que os demais. Essa linha de medicamentos atribui seu tratamento para doenças mais complexas, como câncer, artrites, doenças hematológicas, doenças genéticas e raras dentre outras. Trabalhamos ainda para levar ao conhecimento público a diferenciação destas linhas de medicamentos para que cada um seja consultado em sua farmácia de origem correta, convencionais e especiais. 

4. O que são medicamentos termolábeis?

Medicamentos termolábeis são aqueles que necessitam de refrigeração controlada para garantia da qualidade e eficácia de sua ação, precisam ser armazenados e mantidos em temperadora de 2 a 8 graus em refrigeradores específicos para sua preservação. A Le Vitta Medicamentos possui um rigoroso controle de temperatura realizado por farmacêutico responsável duas vezes ao dia. Os demais medicamentos armazenados na empresa que não tem o controle especial de temperatura ficam em sala com temperatura inferior a 25 graus. 

5. Enquanto os medicamentos estão na empresa, como são conservados?

Os medicamentos ficam armazenados em uma sala onde somente o farmacêutico tem acesso. Essa sala tem controle de temperatura aferido duas vezes ao dia. A temperatura da sala é sempre inferior a 25 graus C. 
Os medicamentos termolábeis ficam estocados em refrigeradores específicos para armazenamento de medicamentos e tem o aferimento de controle de temperatura também realizado duas vezes ao dia. Os refrigeradores ficam na sala onde somente o farmacêutico tem acesso. Um refrigerador possui sistema de alarme que aciona o celular do proprietário informando queda de energia, as baterias e nobreak são acionados imediatamente e tem capacidade para se manter funcionando por até 48 horas.

 

Dúvidas em relação a envio e entrega de medicamentos:

1. Qual o prazo médio de entrega?

Possuímos a maior linha de medicamentos oncológicos a pronta entrega, o que já reduz o tempo de espera por seu medicamento em até 3 dias. Os medicamentos são enviados após confirmação de pagamento, validação da prescrição e quando recebidos em nossa central antes das 17h. O prazo de entrega médio é de 1 dia para capitais e regiões metropolitanas da região sudeste e sul, no interior destas regiões o prazo médio de entrega são de 2 dias. Região centro oeste entregamos nas Capitais em 1 dia, e interior em até 3 dias, região norte e nordeste entregamos nas capitais em 2 dias e interior de 3 a 4 dias. Os medicamentos de temperatura controlada entre 2 e 8 graus são enviados por transportadora especializada em transportes de medicamentos, para todas as regiões, quando o prazo de entrega ultrapassa 3 dias.

2. Possui o medicamento a pronta entrega?

A Le Vitta Medicamentos possuí uma ampla linha de medicamentos para tratamentos oncológicos, doenças raras, alto custo e alta complexidade a pronta entrega, porém alguns medicamentos são vendidos sob encomenda.

3. É possível retirar na loja física?

Sim. Disponibilizamos os medicamentos em nossa loja física para retirada também. Além do conceitual envio rápido, temos mais esta opção disponível. Comprando tanto em nosso site ou por nossos canais de atendimento sempre haverá a opção de retirada em nossa loja.

 

Dúvidas em relação a questões judiciais:

1. O que é Ação Judicial de medicamentos?

É uma forma de aquisição de medicamentos onde o paciente aciona a justiça para obter através do estado, município ou operadora, acesso a seu medicamento ou tratamento. É constitucional que saúde é um direito de todos, portanto quando o medicamento por algum motivo não é fornecido gratuitamente o paciente pode solicitar através da defensoria pública ou advogado de forma judicial.
 

2. Como faço para enviar minha prescrição?

Os medicamentos oferecidos em nosso e-commerce são todos de receita branca, por isso podemos aceitar a prescrição via arquivo PDF enviada através do celular. Solicitamos todas as prescrições antes do envio do medicamento. Esta é uma forma segura e eficaz de garantir que o cliente receberá de fato o medicamento que necessita.

3. Precisa de ajuda com a sua receita?

Caso necessite de ajuda com sua prescrição médica, pode nos chamar. O que nos couber quanto avaliação, interpretação e orientação quanto posologia, tentaremos ajudar. O médico prescritor também pode ser consultado para esclarecimentos de dúvidas.

 

Dúvidas em relação à Le Vitta Medicamentos:

1. Quem são nossos clientes?

Estamos focados no atendimento via varejo, ou seja, pessoa física. Mas não temos nenhum impedimento para faturar para CNPJ. A orientação que recebemos da Vigilância Sanitária e seguimos é para não revender para farmácias.

2. A Levitta é autorizada legalmente a entregar/dispensar medicamentos por meio remoto?

A Le Vitta possui todas as licenças necessárias para comercialização de medicamentos, inclusive em nossa Licença Sanitária há a descrição de “comercialização por meio remoto”. Seguimos e respeitamos todas as regulamentações pois acreditamos que a ética e idoneidade são a base sólida para estruturar qualquer negócio, ainda mais para uma empresa que lida com produtos para a saúde.

 

Dúvidas e situações ao comprar um medicamento:

1. Como faço para adquirir meus medicamentos com a Le Vitta?

A Le Vitta Medicamentos Especiais é uma farmácia especializada em medicamentos oncológicos, doenças raras, alto custo e alta complexidade. Trabalhamos com uma completa linha de medicamentos a pronta entrega e trabalhamos também com medicamentos sob encomenda. Comprar medicamentos com a Le Vitta é simples, prático e seguro. Oferecemos aos clientes duas modalidades de compras: a primeira é através de nosso e-commerce desenvolvido com as mais modernas tecnologias e a segunda opção é a compra direta via telefone, e-mail ou whatsapp. Importante ter em mãos a prescrição médica e todas as dúvidas devem ser tiradas com seu médico ou profissional da saúde antes de adquirir qualquer tipo de medicamentos.

2. O que devo fazer se o produto estiver indisponível no site e/ou app?

Trabalhamos com medicamentos a pronta entrega e sob encomenda. De acordo com a necessidade de nosso cliente tem produtos que podemos adicionar em nosso portfólio. Caso aconteça de não identificar disponibilidade de um medicamento em nosso site, acesse nossa Central de Atendimento e faça a consulta sobre o item. 

3. Caso o medicamento que eu compre precise de refrigeração, como devo proceder?

Nosso farmacêutico está preparado para orientar nossos clientes quanto ao armazenamento dos medicamentos, sendo termolábil ou de temperatura ambiente. O medicamento termolábil não deve ser armazenado no freezer, sempre na parte baixa do refrigerador e sempre seguir as orientações médicas e da embalagem. Sempre que houver dúvidas quanto ao armazenamento, descarte correto, posologia consulte um médico ou farmacêutico para te orientar.

4. A nota fiscal acompanha os medicamentos?

Sim. Emitimos nota fiscal de venda para todas as transações que realizamos. Assim como adquirimos nossos medicamentos somente de fornecedores credenciados e certificados que também emitem nota fiscal. 

 

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